Política de ReembolsoDetalhes sobre cancelamentos, devoluções e estomos.

ObjetivoA presente política tem como objetivo estabelecer as diretrizes para a devolução de ('Créditos') pagos pelos usuários da nossa plataforma de prestação de serviços.

Solicitação de Devolução2.1. O usuário poderá solicitar a devolução de ('Créditos') pagos nos seguintes casos: 2.1.1. Dentro do período de 7 dias corridos a partir da data de compra inicial (direito de arrependimento). 2.1.2. Caso a plataforma apresente falhas técnicas que impeçam a utilização dos serviços contratados por um período superior a 72 horas consecutivas, sem previsão de solução. 2.2. A solicitação de devolução deverá ser feita por escrito, através do e-mail atendimento@genius2work.com.br ou pelo formulário de contato disponível na plataforma.

Condições para Devolução3.1. A devolução será processada nas seguintes condições: 3.1.1. Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias: devolução integral do valor pago. 3.1.2. Problemas técnicos que impeçam o uso do serviço por mais de 72 horas consecutivas: devolução proporcional ao período em que o serviço ficou indisponível. 3.2. Não serão aceitas solicitações de devolução nos seguintes casos: 3.2.1. Após o prazo de 7 dias do pagamento inicial, exceto por problemas técnicos conforme especificado. 3.2.2. Uso inadequado da plataforma ou violação dos termos de serviço. 3.2.3. Esta rescisão é aplicável apenas caso não tenham sido utilizados os ('Créditos') adquiridos em razão da renovação e o usuário informe que não deseja efetuar a renovação. Após esse período será cobrada multa correspondente a 20% do valor contratado em razão da rescisão. Caso o anunciante tenha utilizado os ('Créditos') referentes à renovação, não será permitida a rescisão.

Processo de Devolução4.1. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe terá um prazo de até 10 dias úteis para analisar e responder ao usuário. 4.2. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo de até 30 dias úteis. 4.3. Solicitações realizadas fora dos prazos ou decorrentes de uso inadequado da plataforma não serão aceitas.

Exceções5.1. Em casos especiais, como eventos de força maior (por exemplo, desastres naturais ou pandemias), a política de devolução poderá ser revisada e adaptada conforme a situação.

Alterações na Política6.1. A política de devolução poderá ser alterada a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas na plataforma e entrarão em vigor imediatamente para novos usuários e no próximo ciclo de pagamento para os usuários existentes.

ContatoPara qualquer dúvida ou solicitação relacionada à política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@genius2work.com.br.